Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 25 septembre 2026
Zones de livraison
My3D.ma livre ses produits au Maroc.
Les commandes sont expédiées à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
Pour certaines zones géographiques difficiles d’accès ou non desservies par notre transporteur, des conditions particulières peuvent s’appliquer.
Préparation des commandes
Les délais de préparation dépendent du type de produit commandé.
Les produits disponibles en stock sont généralement préparés avant leur expédition.
Les produits fabriqués ou personnalisés à la demande peuvent nécessiter un délai supplémentaire de fabrication avant leur expédition.
Le délai de préparation applicable est indiqué sur la page du produit lorsque cela est nécessaire.
Délais de livraison
Une fois la commande remise au transporteur, le délai de livraison dépend notamment de la destination et du transporteur utilisé.
Les délais communiqués sur le site sont des estimations et peuvent varier en fonction de circonstances indépendantes de My3D.ma, notamment les périodes de forte activité, les conditions météorologiques ou les difficultés rencontrées lors de la livraison.
En cas de retard important, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués au client avant la validation de la commande.
Le montant peut varier notamment en fonction de la destination, du montant de la commande ou des promotions en cours.
Toute livraison gratuite fait l’objet des conditions indiquées au moment de l’offre.
Paiement à la livraison
Lorsque le paiement à la livraison est disponible, le client règle le montant de sa commande directement au transporteur lors de la réception du colis.
Le client doit prévoir le montant indiqué lors de la confirmation de sa commande.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.
Il doit notamment vérifier :
- son nom et prénom ;
- son numéro de téléphone ;
- sa ville ;
- son adresse ;
- toute indication permettant au transporteur de le contacter ou de localiser le lieu de livraison.
En cas d’adresse incorrecte ou incomplète, My3D.ma peut contacter le client afin d’obtenir les informations nécessaires à la livraison.
Absence du client lors de la livraison
Si le client est absent lors du passage du transporteur, celui-ci peut tenter de le contacter afin de convenir d’une nouvelle tentative de livraison.
Le client doit rester joignable au numéro de téléphone fourni lors de la commande.
Si plusieurs tentatives de livraison échouent ou si le colis est refusé ou non récupéré par le client, la commande peut être retournée à My3D.ma.
Pour une nouvelle expédition, des frais supplémentaires peuvent être demandés lorsque les frais résultent de l’absence, du refus ou d’une erreur dans les informations fournies par le client.
Colis endommagé
Si le colis semble endommagé au moment de la livraison, nous recommandons au client de vérifier le produit et, lorsque cela est possible, de prendre des photographies du colis et du produit.
En cas de produit endommagé ou non conforme, le client doit contacter My3D.ma afin que nous puissions examiner la situation et effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur.
Colis perdu ou problème de livraison
Si une commande semble avoir été perdue ou si le suivi indique une anomalie, le client peut contacter My3D.ma.
Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur et chercherons une solution conformément aux circonstances et à la réglementation applicable.