Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 25 septembre 2026

Chez My3D.ma, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients.

Cette politique définit les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements des produits commandés sur notre boutique en ligne.

Produits non personnalisés

Pour les produits standards qui ne sont pas fabriqués ou modifiés selon une demande spécifique du client, le consommateur peut exercer son droit de rétractation dans les conditions prévues par la réglementation marocaine applicable aux ventes à distance.

Lorsque le droit de rétractation est applicable, celui-ci doit être exercé dans un délai de 7 jours à compter de la réception du produit.

Lorsque les informations obligatoires relatives au contrat à distance n'ont pas été confirmées par écrit dans les conditions prévues par la réglementation, le délai de rétractation peut être porté à 30 jours, conformément aux dispositions applicables.

Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, avec ses accessoires et, lorsque cela est possible, son emballage d'origine.

Le produit ne doit pas avoir été utilisé, détérioré ou modifié au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Produits personnalisés

Certains produits proposés sur My3D.ma peuvent être fabriqués ou personnalisés selon les spécifications du client : prénom, nom, texte, dimensions, couleur, design ou toute autre demande particulière.

Conformément aux règles applicables aux ventes à distance au Maroc, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou personnalisés.

Par conséquent, les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés ou annulés pour un simple changement d'avis, une fois leur fabrication personnalisée commencée.

Avant la fabrication, nous pouvons toutefois contacter le client afin de confirmer les informations nécessaires à la personnalisation lorsque cela est nécessaire.

Produit reçu défectueux ou non conforme

L'exclusion du droit de rétractation pour les produits personnalisés ne prive pas le client de ses droits lorsqu'un produit présente un défaut, un problème de fabrication ou une non-conformité par rapport à la commande.

Si vous recevez un produit présentant un défaut ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dès que possible en nous transmettant :

votre numéro de commande ;
une description du problème ;
des photographies ou vidéos permettant de constater le problème.

Après vérification, My3D.ma pourra proposer, selon la situation, un remplacement du produit, une correction, un échange ou un remboursement, conformément aux droits applicables au consommateur.

Produit endommagé pendant la livraison

Si votre colis arrive avec un produit visiblement endommagé, nous vous recommandons de prendre des photographies du colis et du produit dès sa réception et de nous contacter rapidement.

Nous examinerons la situation avec le client et, lorsque cela est nécessaire, avec le transporteur afin de trouver une solution appropriée.

Frais de retour

Lorsque le retour résulte d'un changement d'avis et que le droit de rétractation est applicable, les modalités et éventuels frais de retour sont déterminés conformément aux règles applicables.

Lorsqu'un produit est retourné en raison d'une erreur de My3D.ma, d'un défaut ou d'une non-conformité, nous prendrons en charge les frais de retour lorsque ceux-ci sont à notre charge conformément à la réglementation applicable.

Remboursement

Lorsqu'un remboursement est dû, My3D.ma procède au remboursement conformément aux délais prévus par la réglementation applicable.

Pour les contrats à distance concernés par le droit de rétractation, la réglementation marocaine prévoit notamment un remboursement du montant total payé au plus tard dans les 15 jours suivant l'exercice du droit de rétractation.

Le mode de remboursement dépendra du mode de paiement utilisé lors de la commande et des possibilités disponibles.

Annulation d'une commande

Une demande d'annulation peut être effectuée avant le début de la fabrication du produit personnalisé.

Pour les produits personnalisés, une fois la fabrication commencée, l'annulation pour simple changement d'avis peut ne plus être possible.

Pour les produits standards, les demandes d'annulation sont traitées au cas par cas en fonction de l'état de préparation et d'expédition de la commande.

Comment effectuer une demande de retour ou de remboursement ?

Pour toute demande, contactez-nous en indiquant :

Numéro de commande :
Nom et prénom :
Numéro de téléphone :
Motif de la demande :
Photos/vidéos du produit, si nécessaire :

Vous pouvez nous contacter via les coordonnées indiquées sur notre page Contact.

Nous vous indiquerons ensuite la procédure à suivre.

Produits refusés à tort

Un retour peut être refusé lorsque le produit a été utilisé, volontairement détérioré ou modifié de manière incompatible avec les conditions applicables au retour.

Cette disposition ne limite pas les droits du consommateur concernant les produits défectueux ou non conformes.